Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas para que tu sorpresa llegue perfecta.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada sorpresa se prepara de forma personalizada, así que necesitamos hasta 5 días para tenerla lista. Por eso la primera fecha que puedes elegir en el calendario es 5 días después de hacer el pedido: el día y la franja horaria los eliges tú.
En muchos casos podemos entregarla antes, según la disponibilidad y la zona.
¿Las sorpresas personalizadas tienen el mismo plazo de entrega?
No. Las sorpresas personalizadas se preparan a medida, así que el plazo depende de cada encargo.
En cuanto conozcamos los detalles de tu idea te diremos el plazo estimado, antes de confirmar nada.
¿Puedo elegir el color del oso?
No. El oso viene en cuatro colores y se envía uno al azar, según la disponibilidad del momento.
¿Las flores serán exactamente iguales que en la fotografía?
Cada ramo se hace a mano, así que puede variar un poco respecto a las fotos de la web. Siempre intentamos que el resultado se parezca lo máximo posible.
Al ser flores naturales, algunas variedades pueden cambiar según la temporada o el stock disponible. Si hubiera que hacer algún cambio importante, te avisamos antes de preparar el pedido.
¿Cada pack es exactamente igual?
No exactamente. Todos nuestros packs se preparan de forma artesanal, así que puede haber pequeñas variaciones que hacen que cada regalo sea único. La esencia y la calidad del diseño que ves son siempre las mismas.
¿Qué ocurre si el destinatario no está en casa?
Es muy importante asegurarte de que la persona estará en la dirección indicada el día y la franja que elijas. La entrega es en mano y la sorpresa lleva flores, tarta y otros productos delicados que no aguantan bien la espera.
Si no hubiera nadie para recibirla, el pedido podría deteriorarse o perder parte de su calidad, y no podemos responsabilizarnos de ello. Por eso te pedimos que lo confirmes al finalizar la compra, y también un teléfono de contacto de quien recibe la sorpresa: si surge cualquier problema, llamamos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha empezado a prepararse, escríbenos cuanto antes a hola@nureli.es e intentaremos ayudarte.
¿Cómo grabáis la sorpresa?
Todas las entregas se graban con equipo de alta calidad, para conseguir una imagen y un sonido cuidados.
Antes de empezar pedimos siempre el consentimiento de la persona que recibe la sorpresa. Nuestro objetivo es que puedas revivir ese momento como si hubieras estado allí.
¿Y si la persona no quiere ser grabada?
No hay ningún problema: respetamos siempre su decisión. Hacemos la entrega con normalidad, pero no grabamos la reacción. Si ya hubiéramos empezado, borramos lo grabado y no se publica en ningún sitio.
También puedes pedirnos tú que el vídeo o las fotos no se le envíen al destinatario, y lo respetamos.
¿Cómo recibiré el vídeo?
Una vez terminada la entrega editamos el vídeo y te lo enviamos por un enlace privado de descarga, para que puedas verlo, descargarlo y conservarlo para siempre.
¿Cuánto tardaré en recibir el vídeo?
Te lo enviamos en un máximo de 24 horas después de la entrega, por un enlace privado de descarga.
¿Dónde realizáis las entregas?
Entregamos en toda la Comunidad de Madrid y las provincias de Guadalajara, Toledo, Segovia y Ávila. Si tu dirección está dentro, el configurador te calcula el envío al escribir el código postal.
¿Estás justo al lado pero fuera de esa zona? Escríbenos a hola@nureli.es y vemos si podemos llegar.
Nuestro compromiso
- Preparación artesanal y con el máximo cuidado.
- Atención personalizada antes y después de la compra.
- Te avisamos si algún elemento importante del pedido debe cambiar.
- Embalaje preparado para que el regalo llegue en las mejores condiciones.
- Comunicación durante todo el proceso si surge cualquier incidencia.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Escríbenos a hola@nureli.es y te ayudaremos a preparar una sorpresa única. Estamos aquí para acompañarte en cada detalle.