Întrebări frecvente
Îți lămurim orice nelămurire, ca surpriza ta să ajungă perfectă.
În cât timp ajunge comanda mea?
Fiecare surpriză se pregătește personalizat, așa că avem nevoie de până la 5 zile ca s-o avem gata. De aceea prima dată pe care o poți alege în calendar este la 5 zile după plasarea comenzii: ziua și intervalul orar le alegi tu.
În multe cazuri putem livra mai devreme, în funcție de disponibilitate și de zonă.
Surprizele personalizate au același termen de livrare?
Nu. Surprizele personalizate se pregătesc la comandă, așa că termenul depinde de fiecare cerere în parte.
Imediat ce aflăm detaliile ideii tale îți spunem termenul estimat, înainte să confirmăm ceva.
Pot alege culoarea ursulețului?
Nu. Ursulețul vine în patru culori și se trimite una la întâmplare, în funcție de ce este disponibil în acel moment.
Florile vor fi exact ca în fotografie?
Fiecare buchet se face manual, așa că poate diferi puțin față de pozele de pe site. Încercăm mereu ca rezultatul să semene cât mai mult.
Fiind flori naturale, unele soiuri se pot schimba în funcție de sezon sau de stocul disponibil. Dacă ar fi nevoie de o schimbare importantă, te anunțăm înainte să pregătim comanda.
Fiecare pachet este exact la fel?
Nu chiar. Toate pachetele noastre se pregătesc artizanal, așa că pot exista mici diferențe care fac fiecare cadou unic. Esența și calitatea designului pe care îl vezi sunt însă mereu aceleași.
Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este acasă?
Este foarte important să te asiguri că persoana va fi la adresa indicată în ziua și în intervalul pe care le alegi. Livrarea se face din mână în mână, iar surpriza conține flori, tort și alte produse delicate care nu rezistă bine la așteptare.
Dacă nu ar fi nimeni acolo ca s-o primească, comanda s-ar putea deteriora sau și-ar putea pierde din calitate, iar noi nu ne putem asuma răspunderea pentru asta. De aceea îți cerem să confirmi acest lucru la finalizarea comenzii, precum și un număr de telefon al persoanei care primește surpriza: dacă apare vreo problemă, sunăm.
Pot modifica sau anula comanda?
Dacă pregătirea comenzii tale nu a început încă, scrie-ne cât mai repede la hola@nureli.es și vom încerca să te ajutăm.
Cum filmați surpriza?
Toate livrările se filmează cu echipament de calitate, ca imaginea și sunetul să fie îngrijite.
Înainte de a începe cerem întotdeauna acordul persoanei care primește surpriza. Scopul nostru este să poți retrăi acel moment ca și cum ai fi fost acolo.
Și dacă persoana nu vrea să fie filmată?
Nicio problemă: îi respectăm întotdeauna decizia. Facem livrarea normal, dar nu filmăm reacția. Dacă am fi început deja, ștergem ce s-a filmat și nu se publică nicăieri.
Ne poți cere și tu ca videoclipul sau pozele să nu îi fie trimise destinatarului, și respectăm asta.
Cum voi primi videoclipul?
După ce se termină livrarea montăm videoclipul și ți-l trimitem printr-un link privat de descărcare, ca să-l poți vedea, descărca și păstra pentru totdeauna.
În cât timp primesc videoclipul?
Ți-l trimitem în maximum 24 de ore după livrare, printr-un link privat de descărcare.
Unde livrați?
Livrăm în toată Comunitatea Madrid și în provinciile Guadalajara, Toledo, Segovia și Ávila. Dacă adresa ta este în zonă, configuratorul îți calculează livrarea în momentul în care scrii codul poștal.
Ești chiar lângă zonă, dar în afara ei? Scrie-ne la hola@nureli.es și vedem dacă putem ajunge.
Angajamentul nostru
- Pregătire artizanală și cu cea mai mare grijă.
- Atenție personalizată înainte și după cumpărare.
- Te anunțăm dacă un element important al comenzii trebuie schimbat.
- Ambalaj pregătit ca darul să ajungă în cele mai bune condiții.
- Comunicare pe tot parcursul, dacă apare orice fel de problemă.
Nu găsești răspunsul pe care îl cauți?
Scrie-ne la hola@nureli.es și te ajutăm să pregătești o surpriză unică. Suntem aici ca să te însoțim la fiecare detaliu.